首先，我先說一下，我并不是很內(nèi)行，但是我是從一個(gè)愛寵的主人的角度出發(fā)發(fā)表我的觀點(diǎn)！!！這家店的很多行為讓我很費(fèi)解，很生氣，很氣憤！!我家貓咪叫胖虎，是一只加菲貓～，我養(yǎng)了4年多，過年期間可能吃壞了東西導(dǎo)致貓貓拉肚子脫肛，于2024年2月13日住進(jìn)溧陽市陽光寵物醫(yī)院，店里面男醫(yī)生開始服務(wù)很好，和我們講解了很多我沒聽過的寵物知識(shí)。在去醫(yī)院之前我們也咨詢過，加菲貓等類似品種可能存在心臟有問題，我們提出要做心超，男醫(yī)師說他們沒有心超，而且全溧陽都沒有做心超的。作為主人肯定是希望自己的寵物能治好，不管花多少錢都要救它。男醫(yī)生說他有這方面經(jīng)驗(yàn)，說針對(duì)這類的貓他們有手術(shù)經(jīng)驗(yàn)，說這種貓他們會(huì)特殊照顧。我也是沒有了辦法，以前送去洗過澡，也是提前預(yù)約的，再加上情況緊急不能拖只能在他們家做了這個(gè)手術(shù)。原定14日的手術(shù)后又被通知15日手術(shù)。15日上午完成手術(shù)，前臺(tái)通知我們腸子壞死，已經(jīng)切除，狀態(tài)還不錯(cuò)。16日上午的視頻發(fā)給我，我感覺還沒勁，提出質(zhì)疑，店家回復(fù)我說麻醉還沒有過，當(dāng)時(shí)也沒有太在意，覺得醫(yī)院肯定比我們懂。17日上午9.52分通知到我胖虎走了。聽到這個(gè)消息我人都是懵的，打了很多電話給店里面，但都沒有人接，發(fā)了很多消息也沒有人回。當(dāng)天下午我上班不方便，讓我朋友去的，我朋友也沒說什么，就是我讓他查的監(jiān)控，確認(rèn)是夜間死的，確認(rèn)期間我和醫(yī)生電話溝通，我情緒很激動(dòng)（正常的主人聽到愛寵死了肯定會(huì)很激動(dòng)），我質(zhì)問他，為什么手術(shù)成功了兩天我的貓還死掉了？你們說的特殊照顧呢？你們說的你們?cè)谶@個(gè)手術(shù)有經(jīng)驗(yàn)的呢？男醫(yī)生和我解釋和我說不是他的原因是貓?jiān)趺丛趺礃�，他還好意思笑！他之前接這個(gè)手術(shù)說的承諾的一句話也沒有承認(rèn)，反而倒覺得他理所應(yīng)當(dāng)，仿佛再告訴我，貓死了你能拿我怎樣？最后他說了一句：如果你覺得是我們有問題，就拿去任何一家檢測機(jī)構(gòu)鑒定，去相關(guān)部門舉報(bào)！從頭到尾沒有說貓貓死因，沒有開死亡通知，什么單子都沒有，還美其名曰讓我找貓咪死因？？不服去告他！這。。。什么操作？把我給整懵了？我相信任何一個(gè)愛寵物的主人都接受不了！
C>0='@LB@r 事情的經(jīng)過就是這樣，我現(xiàn)在提出以下我的觀點(diǎn)！
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L\B l，第一，二張圖是店里面美團(tuán)宣傳照和朋友圈，提供夜間陪護(hù)，但是如果他們真的做到了，我相信我的貓還可以搶救下，我認(rèn)為店家是有虛假宣傳的行為存在（如果存在費(fèi)用的話，可以和客戶溝通，但至少要提前招呼一聲吧）。
wvu h 2，第三，四張圖，是他們前臺(tái)和我說手術(shù)成功的截圖，沒有生命危險(xiǎn)！同時(shí)也沒有醫(yī)生沒有出來說術(shù)后還會(huì)有什么問題（當(dāng)時(shí)要求和醫(yī)生直接溝通，醫(yī)生說加前臺(tái)就可以），其實(shí)我想的是至少手術(shù)完由一個(gè)專業(yè)的人和我說一下手術(shù)情況和手術(shù)后情況把？至少要讓我知道現(xiàn)在什么個(gè)情況？同時(shí)，我也認(rèn)為既然已經(jīng)能輸液，應(yīng)該是沒有問題了！我認(rèn)為店家存在溝通不到位，不重視的行為，也是造成我如此憤怒的原因！
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D_(K{? KU 3.下面圖片是消費(fèi)單，所有用藥明細(xì)，第一張圖片是手術(shù)當(dāng)天發(fā)給我的，1830元，后面這一張是總得，3610元，我不是內(nèi)行人，我不知道這個(gè)價(jià)格是貴還是不貴，大家可以幫我看看看看！但我想說的是花這么多看病，相信應(yīng)該有的服務(wù)應(yīng)該要有了吧？店鋪不應(yīng)該只是包裝的好看，而是要有真材實(shí)料的！行業(yè)是一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步的，所有的行業(yè)都是消費(fèi)者撐起來的，如果你沒有口碑，如果你沒有服務(wù)，那存在的意義。。。
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zB@@Gs> 4.最為糾結(jié)的還是店家沒有死亡報(bào)告，沒有任何資料告訴我貓咪是為什么死的？難道行業(yè)里面都是這樣的嗎？那這個(gè)行業(yè)還需要接受消費(fèi)者的監(jiān)督和改進(jìn)。醫(yī)院是救人的，寵物醫(yī)院是救寵物的，既然有醫(yī)院二字，我相信應(yīng)該是專業(yè)性夠強(qiáng)，規(guī)范性夠強(qiáng)。 同時(shí)，我相信有那么多寵物醫(yī)院證明有太多人需要寵物這樣的精神寄托，每個(gè)小寵物都會(huì)陪伴主人好多年，遇到這種事，心里肯定很難接受，正因?yàn)榈昙以评镬F里的態(tài)度，讓人氣憤！或者說寵物醫(yī)院真的沒有任何一點(diǎn)失誤？那你們又怎么證明你們沒有過錯(cuò)？貓是住在你們醫(yī)院，我付了住院費(fèi)，但是在夜間死亡，你們卻說你們沒責(zé)任？就好像你晚上停車停在停車場，你付了錢但是車被人碰了，停車場說他沒責(zé)任一樣的道理，不是嘛？
Fu/{*4 我說的有道理嗎？我認(rèn)為是這個(gè)理
XY*KWO 下面兩張圖是我在大眾點(diǎn)評(píng)上面投訴的，我是帶著情緒說話的，脫肛的手術(shù)是基本手術(shù)，特殊的是貓咪，明明知道存在一定風(fēng)險(xiǎn)性為什么不重視？如果貓咪是我?guī)Щ丶抑笸蝗凰劳�，我都不�?huì)對(duì)醫(yī)院有這么大的意見！說到底還是溝通的問題，還是責(zé)任心問題，還是專業(yè)性問題。如果寵物醫(yī)院的宗旨是手術(shù)可以做，生死我不論，那我就讓胖虎自己安樂死了，沒那么多痛苦。
V!3.MQM =#Qm D= 最后我想總結(jié)幾句，花那么多錢就應(yīng)該有相應(yīng)的服務(wù)和待遇，人也一樣寵物也一樣，手術(shù)成不成功我不懂，但是手術(shù)前后沒有專業(yè)性人員溝通交流，沒死什么事情沒有，死了那就問題大了，寵物醫(yī)院是否有專業(yè)性問題，我不知道，但是我知道一定是不重視的問題，存在溝通問題。做一行愛一行，什么行業(yè)不重要，但是我知道任何行業(yè)都是要有責(zé)任心，有擔(dān)當(dāng)。
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