7月17日，為進(jìn)一步推動(dòng)打造“以區(qū)域領(lǐng)先為第一目標(biāo)的口碑銀行”，做實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，強(qiáng)化提升服務(wù)質(zhì)效，江南農(nóng)村商業(yè)銀行組織召開2021年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專題會(huì)議。陸向陽(yáng)董事長(zhǎng)，王暉東行長(zhǎng)，紀(jì)委書記、監(jiān)事長(zhǎng)李雷及全體行領(lǐng)導(dǎo)班子成員出席會(huì)議。會(huì)議由王暉東行長(zhǎng)主持。
以消保守初心 以擔(dān)當(dāng)踐行動(dòng)
陸向陽(yáng)董事長(zhǎng)發(fā)表講話，從“效率、服務(wù)、體驗(yàn)”著手，突出了建設(shè)“口碑銀行”的必要性和重要性。針對(duì)近年來(lái)上級(jí)和監(jiān)管部門層層加碼消保工作的外部形勢(shì)，他強(qiáng)調(diào)，我們必須科學(xué)解決投訴糾紛，切實(shí)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制度流程缺陷，牢固樹立“生存危機(jī)”意識(shí)。他表示，要切實(shí)轉(zhuǎn)變理念，由“應(yīng)對(duì)投訴”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)消�！保斡洝吧舷峦邉佟�，從消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益著手上下聯(lián)動(dòng)做好消保工作。他指出，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益必須從抓“根源問(wèn)題”做起，必須對(duì)96005客服等渠道投訴的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)梳理并徹底解決，必須強(qiáng)化落實(shí)“八個(gè)不讓”機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，整治行風(fēng)行貌，確保各項(xiàng)工作又快又好發(fā)展。
服務(wù)先行 創(chuàng)新立勢(shì) 務(wù)實(shí)求真
戚道富副行長(zhǎng)作消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告�？偨Y(jié)回顧了上半年江南農(nóng)村商業(yè)銀行消保工作開展情況，肯定了已取得的一系列成效，通報(bào)了投訴與工單受理情況，深入分析了重點(diǎn)案例，指出了當(dāng)前消保工作在員工素質(zhì)、制度體系、隊(duì)伍建設(shè)、宣傳教育方面存在的問(wèn)題，明確了下階段消保工作在工作網(wǎng)絡(luò)、投訴管理、考核監(jiān)督、員工培訓(xùn)、隊(duì)伍建設(shè)、宣傳教育、聯(lián)動(dòng)機(jī)制等方面的努力方向，并就如何積極推進(jìn)“口碑銀行”建設(shè)提出了具體要求。
分組討論 集思廣益
分組討論環(huán)節(jié)，各參會(huì)人員圍繞“口碑銀行”建設(shè)，就內(nèi)部高效運(yùn)轉(zhuǎn)、外部快速響應(yīng)市場(chǎng)等內(nèi)容作了針對(duì)性探討，集思廣益為打造江南農(nóng)村商業(yè)銀行好口碑尋求內(nèi)生動(dòng)力、內(nèi)部合力。
總行部室主管及以上管理人員，分支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)以及部室負(fù)責(zé)人，村鎮(zhèn)銀行副行長(zhǎng)及以上管理人員，江南金融租賃公司副總裁及以上管理人員參加會(huì)議。
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