日前，記者從市市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，今年元旦、春節(jié)期間（1月1日-2月15日），我市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)投訴187件。商品類(lèi)投訴數(shù)量前三位分別為食品投訴、服裝鞋帽投訴、家用電器投訴；服務(wù)類(lèi)投訴數(shù)量前三位分別為住宿娛樂(lè)類(lèi)投訴、餐飲服務(wù)投訴、售后服務(wù)投訴。

食品餐飲一直是節(jié)日投訴的熱點(diǎn)和重點(diǎn)，今年“兩節(jié)”期間我市共受理食品及餐飲投訴41件，主要食品類(lèi)投訴類(lèi)型為節(jié)日大宗消費(fèi)商品質(zhì)量問(wèn)題，如禮盒破損撒漏需退換、土特產(chǎn)變質(zhì)等等。投訴問(wèn)題中，商家服務(wù)跟不上消費(fèi)者需求而導(dǎo)致的問(wèn)題較為明顯，主要餐飲類(lèi)問(wèn)題類(lèi)型為飯菜變涼或未煮熟，未按照消費(fèi)者要求提供餐品，飯店等號(hào)排隊(duì)規(guī)則不夠人性化，商家未禁煙影響就餐環(huán)境等等�！斑@可能與春節(jié)期間的消費(fèi)特點(diǎn)有關(guān)。一方面春節(jié)期間消費(fèi)者的消費(fèi)需求存在短期井噴效應(yīng)；另一方面，外來(lái)務(wù)工人員回家過(guò)年一定程度上影響了餐飲服務(wù)等行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量�！笔惺袌�(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人分析說(shuō)。

隨著我市旅游業(yè)的發(fā)展，“兩節(jié)”期間與旅游業(yè)相關(guān)的住宿、門(mén)票類(lèi)的投訴也相對(duì)較多，共計(jì)26件。主要問(wèn)題是網(wǎng)購(gòu)門(mén)票套餐及預(yù)訂房間不可退訂退款、消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)實(shí)際情況（如住宿房間）等與網(wǎng)上宣傳不符，消費(fèi)者不滿(mǎn)意住宿質(zhì)量或娛樂(lè)環(huán)境等等�！艾F(xiàn)在，不少消費(fèi)者節(jié)假日期間選擇出行旅游，出行前會(huì)通過(guò)手機(jī)APP、網(wǎng)站，提前預(yù)定酒店房間、機(jī)票和景點(diǎn)門(mén)票等，有些商家虛假宣傳就會(huì)引起消費(fèi)糾紛�！痹撠�(fù)責(zé)人說(shuō)。

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人告訴記者，總體而言，今年“兩節(jié)”期間我市消費(fèi)維權(quán)投訴情況相對(duì)平穩(wěn)，沒(méi)有出現(xiàn)較大的群體性或者惡劣性質(zhì)的投訴案件。在此，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也提醒消費(fèi)者，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，一定要通過(guò)正規(guī)法律途徑而非暴力等過(guò)激行為維權(quán)。來(lái)源：溧陽(yáng)時(shí)報(bào)