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传统互联网服务外包公司现状

当前位置:首页 | 站长随笔 | 正文 2015年12月17日 20:35 新成 1424 ° 0条

我在运维待了一段时间了,我发现很多人都是吃饱混天黑,并且团队的凝聚力很差,竞争意识几乎就没有,只要一种氛围形成了很难在去改变,这可能跟制度、考核有关系。运维人员每天都为了完成本职工作,可能他们就不会在去想别的问题。这样的氛围肯定很难留住人,造成了运维人员的人员流动性变得很高。而且运维人员是公司的最底层,销售、客服说的问题的运维都一般照做。而且有很多销售、客户去问运维一些问题,这些问题吧,对于运维来说很简单,但是销售肯定是没接触过,打比方问你这个词什么时候能上去。这个是运维最不想听到的问题,说上去把挺困难的,说不上去把,也怪不好意思的。这种情况造成了运维的人盲目承诺也,最终也没法去完成。这和运维考核也有关系,很多运维人员想着完成了工作不就行了,我还在乎什么其它的事情干什么呀!

服务外包公司

销售的盲目承诺也很多,有的人问过运维后,结果是完不成。但是销售还是一意孤行,把这个客户拿下,可想而知这样的客户续费不用说几乎就是不可能。客户有的可能不懂互联网,就给客户盲目承诺。我觉得不能怪客户事情多,而是我们承诺的太多,完不成了。这种问题到后来,一般是有运维和客服去解决(如果是客服解决可能他们不懂运维这块再次造成盲目承诺,而我觉得运维去解决这样的问题不仅浪费时间,有点时候反而火上浇油了,毕竟运维人员内向不会说话的居多。)。只要客户有什么不好的反馈,就说这个客户重点管理,这样的客户一个两个无所谓了,如果你的所有客户都变成了重点管理,那跟平时有什么区别那!

还有就是客服,只要客有一线希望就然运维继续服务这个客户。但是能续费的可能性还是很低。这样对客服来说没什么影响,也不耽误他的时间。但是对于运维来说,这样就是一个恶性循环,客户有点希望就让运维继续服务,这种客户运维必须付出更多精力,如果续费了还好说,如果没有续费这不是耽误事情吗,手里也不止这一个客户,别的客户效果也多少会受到影响。

其实可以把这比作一个O2O,线上的业务是运维去完成,线下的业务是销售去完成。这看起来挺好,但是少了一个负责承上启下的部门,两个O有人做,但是衔接他们的2没人去做。如果有一个在运维和销售之间沟通各自想法的人这样的公司就会强大起来。缺少沟通,就会造成部门之间的不理解!这就是传统服务外包公司的现状,没有人去做这个中间人,造成了销售顾销售,运维顾运维的后果!

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